ЗАКАЗАТЬ АУДИТ

Что даёт ORM?


1. Доверие и лояльность клиентов

Меньше негативных отзывов - больше доверие клиентов к вашей продукции. Более 90–95% покупателей читают отзывы перед покупкой и 72% доверяют отзывам, приравнивая их к рекомендациям близких.

2. продвижение

Рейтинг карточки напрямую влияет на её ранжирование в поисковой выдаче и её продвижение. Wildberries и Ozon отдают предпочтение товарам с рейтингом выше 4.5-4.7, улучшая их видимость.

3. Быстрое реагирование

Свежие отзывы наиболее влиятельны на формирование оценки карточки, чем старые. Своевременное реагирование и удаление свежего негатива благоприятно влияет на рейтинг.

4. Конкурентное преимущество

Чаще всего покупают у продавцов с средней оценкой карточки близкой к 5*, а также у тех, кто работает с аудиторией. Обратная связь для клиентов выделяет Вас и показывает Вашу клиентоориентированность.


Как мы работаем?



1. Аудит

В рамках аудита мы анализируем Ваше информационное поле, отзывы и Ваши инструменты, изучаем текущее состояние репутации и источники негатива. Аудит нужен для того, чтобы мы понимали, с чем необходимо будет работать, какой примерно мы можем дать прогноз по удалению, какие мы можем предложить точки роста и решения. 




1. Аудит

В рамках аудита мы анализируем Ваше информационное поле, отзывы и Ваши инструменты, изучаем текущее состояние репутации и источники негатива. Аудит нужен для того, чтобы мы понимали, с чем необходимо будет работать, какой примерно мы можем дать прогноз по удалению, какие мы можем предложить точки роста и решения. 


2. согласование проекта

После аудита мы согласовываем с Вами возможные  варианты сотрудничества. Обсуждаем решения, которые можно реализовать в рамках проекта. Многое зависит от того, как давно Вы продаёте на площадках, какой у Вас объём отзывов, ведётся ли работа с отзывами и есть ли у Вас отдел сервиса.  Мы можем создать базу учёта негативных отзывов, если таковой нет и задействовать чаты на площадках для поиска клиентов, оставивших негативные отзывы. Вся информация о поступающем негативе будет под рукой и пригодится Вам в дальнейшем, а работа с обратной связью позволит частично заменить сервис и добавить вариативности в удалении негатива. 

После постановки целей и согласования мы подписываем необходимые документы и приступаем к работе. 

2. согласование проекта

После аудита мы согласовываем с Вами возможные  варианты сотрудничества. Обсуждаем решения, которые можно реализовать в рамках проекта. Многое зависит от того, как давно Вы продаёте на площадках, какой у Вас объём отзывов, ведётся ли работа с отзывами и есть ли у Вас отдел сервиса.  Мы можем создать базу учёта негативных отзывов, если таковой нет и задействовать чаты на площадках для поиска клиентов, оставивших негативные отзывы. Вся информация о поступающем негативе будет под рукой и пригодится Вам в дальнейшем, а работа с обратной связью позволит частично заменить сервис и добавить вариативности в удалении негатива. 

После постановки целей и согласования мы подписываем необходимые документы и приступаем к работе. 



3. реализация проекта

Работа согласно поставленному плану и целям. Прежде всего это быстрое реагирование на свежий негатив, так как новые отзывы наиболее весомы в формировании рейтинга карточки; ответы на отзывы, поиск клиентов и решение их проблем, что является немаловажным. Для того, чтобы информация была всегда актуальна ведётся мониторинг. 



3. реализация проекта

Работа согласно поставленному плану и целям. Прежде всего это быстрое реагирование на свежий негатив, так как новые отзывы наиболее весомы в формировании рейтинга карточки; ответы на отзывы, поиск клиентов и решение их проблем, что является немаловажным. Для того, чтобы информация была всегда актуальна ведётся мониторинг. 



4. отчётность и анализ

Мы предоставляем отчёты о проделанной работе. Анализируем и корректируем подходы в  ходе проекта.  


Почему именно мы? 



4. отчётность и анализ

Мы предоставляем отчёты о проделанной работе. Анализируем и корректируем подходы в  ходе проекта.  


Почему именно мы? 


Почему именно мы? 

Мы перенимаем в проекты опыт работы в штате крупных компаний, осуществляющих продажи на маркетплейсах. Такой подход разительно отличается от коротких проектов и является уникальным, потому что на рынке почти нет компаний, которые работают таким образом. Мы понимаем, что ORM - это не про здесь и сейчас, а про стратегию, выдержку и системность. Мы довольно гибки в вариантах сотрудничества.  Скорее нажимай на кнопку ниже, чтобы получить консультацию. 

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

ВАЖНО!

Как быстро ожидать результаты?

Важно понимать, что работа с репутацией - это не сиюминутный процесс и  требует довольно длительное время. 

Можно ли удалить все негативные отзывы?

Конечно же, нет. На различных платформах разные правила публикации контента и лояльность к его удалению тоже разная. Также, всё зависит и от того, какие именно у Вас негативные отзывы в основном поступают. 

Как вы удаляете негативные отзывы?

Мы работаем исключительно законными "белыми" способами взаимодействуя с менеджерами платформ и, если необходимо, клиентами. 

ВАЖНО!

Как быстро ожидать результаты?

Важно понимать, что работа с репутацией - это не сиюминутный процесс и  требует довольно длительное время. 

Можно ли удалить все негативные отзывы?

Конечно же, нет. На различных платформах разные правила публикации контента и лояльность к его удалению тоже разная. Также, всё зависит и от того, какие именно у Вас негативные отзывы в основном поступают. 

Как вы удаляете негативные отзывы?

Мы работаем исключительно законными "белыми" способами взаимодействуя с менеджерами платформ и, если необходимо, клиентами. 
CRM-форма появится здесь
CRM-форма появится здесь
Заряжено Битрикс24 — Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт
Пожаловаться на контент cайта в Битрикс24